Preguntas Frecuentes
¿Qué debo hacer si mi saldo es cero y mi contenido generado desapareció?
- Ve al menú y selecciona 'Cambiar cuenta' y 'Iniciar sesión con correo electrónico' o usa este enlace: Iniciar sesión con correo electrónico
- Introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para los pagos
- Recibirás un código de confirmación en tu correo electrónico
- Introduce el código en la aplicación para acceder a tu cuenta anterior
¿Cómo guío a la IA para crear mejores banners y materiales promocionales?
¡Es fácil! Utiliza indicaciones descriptivas para especificar qué tipo de banner o material promocional deseas. Sé específico sobre los colores, el estilo, el público objetivo y el mensaje que quieres transmitir. Cuanto más detallada sea tu descripción, mejores resultados obtendrás de nuestra IA.
¿Cuánto tiempo se almacenan los banners y materiales de marketing generados en la aplicación?
Para mantener nuestros precios de generación bajos, ahorramos en almacenamiento de datos. Esto significa que no podemos almacenar archivos para siempre. Encontrarás la fecha de eliminación indicada debajo de cada tarjeta de contenido. Los materiales marcados como 'favoritos' se almacenan un poco más. Para asegurarte de no perder el acceso a tu contenido promocional, recuerda descargar tus archivos poco después de la generación.
¿Qué hacer si la generación del banner o logotipo se queda atascada?
¡No te preocupes! Si la generación del banner o logo se atasca, solo espera un poco. En unas pocas horas, la generación será cancelada y la energía será devuelta a tu saldo. Siempre estamos trabajando para que esto ocurra lo menos posible.
¿Cómo funciona la recarga automática de saldo?
Cada lunes, todos los usuarios reciben 40 unidades de energía. Esto es suficiente para crear varios banners y materiales de marketing. Desafortunadamente, no podemos hacer que el servicio sea completamente gratuito porque la generación de contenido promocional requiere importantes recursos del servidor, e incluso las generaciones gratuitas son pagadas por nosotros.
¿Qué hacer si el contenido generado no coincide con los colores o el estilo de mi marca?
La IA aún no es perfecta y puede que no siempre capture tu visión exacta. Puedes ayudarla siendo más específico en tus indicaciones sobre colores, fuentes, preferencias de estilo y pautas de marca. Prueba diferentes descripciones hasta que obtengas el resultado que se ajuste a tus necesidades.
¿Quién posee los derechos de los materiales promocionales creados?
Conservas los derechos de los banners, logotipos y materiales de marketing generados, siempre y cuando no infrinjan derechos de autor de terceros ni violen leyes. Obtienes una licencia no exclusiva para uso personal y comercial. Sin embargo, eres responsable de asegurar que el contenido no viole ninguna ley o derecho de autor. Siempre verifica antes de usar o compartir. Recuerda, toda la responsabilidad por el uso del contenido recae en ti.
¿Qué debo hacer si la energía no se añade a mi saldo después del pago?
A veces, los bancos tardan un poco más en procesar los pagos, y nuestro sistema no recibe inmediatamente la información para actualizar tu saldo. Normalmente, todo funciona rápidamente y tu saldo se actualiza en unos pocos segundos. Sin embargo, ocasionalmente puede haber un retraso de hasta 30 minutos. Si tarda más, ¡no te preocupes! Tu pago está seguro. Solo contacta a nuestro equipo de soporte y lo resolveremos rápidamente por ti 😊.
What's the difference between Standard and High Quality generation?
We offer two quality levels for content generation:
- Standard Quality - uses basic AI providers for faster processing
- High Quality - uses advanced AI providers that better understand your requirements and produce more accurate results
Higher quality providers better interpret user instructions and deliver more precise results according to your specifications.
How does the refund process work?
Refunds are not instant - it's a multi-step process:
- We process the refund in our system
- The request is sent to Robokassa payment provider
- Robokassa forwards it to your bank
- Your bank processes and credits the money to your account
The entire process usually takes 3-14 business days. Refunds are always processed slower than regular payments - this is a feature of the banking system. Refund receipts are generated by the bank only after the entire process is complete.
What happens if my generation fails?
Don't worry! If generation fails due to moderation errors, technical issues, or provider unavailability, the system automatically returns the spent energy to your balance. The system periodically checks for stuck tasks and processes automatic refunds. You don't need to take any additional actions.
Why was my content rejected by moderation?
AI providers have strict content moderation policies. Content may be rejected if it contains copyrighted characters (Disney, Marvel, etc.), violates platform policies, or contains inappropriate material. When moderation rejects content, our system automatically tries alternative providers. If all providers reject the content, energy is automatically returned to your balance.
¿Cómo me registro en la aplicación?
¡Hemos hecho el registro súper fácil! En tu primer inicio de sesión, la aplicación crea automáticamente una cuenta completa para ti con un nombre de usuario y contraseña generados. Solo cámbialos por algo que recuerdes, y podrás iniciar sesión en tu cuenta desde cualquier dispositivo.
¿Cuáles son las dimensiones de imagen recomendadas para diferentes tipos de contenido?
Nuestra IA puede generar contenido en varios formatos. Para obtener los mejores resultados, especifica el uso previsto en tu indicación (por ejemplo, 'publicación de Instagram', 'banner para sitio web', 'diseño de tarjeta de presentación'). La IA elegirá automáticamente las dimensiones apropiadas para tus materiales de marketing.
¿Puedo usar los materiales generados con fines comerciales?
¡Sí! Puedes usar todos los banners, logotipos y materiales de marketing generados con fines comerciales. Sin embargo, eres responsable de asegurar que el contenido no infrinja ningún derecho de autor ni viole ninguna ley. Siempre verifica antes de usar en tu negocio.
How do I create songs and poems in Promli?
Promli now offers complete music creation workflow - from lyrics to finished songs:
- Generate poems and song lyrics with AI assistance
- Create full songs with music and vocals from your lyrics
- Both poems and songs are generated in 2 variants to give you choice
- Complete creative workflow from text creation to final musical product
What's the difference between Standard and High Quality for songs and poems?
We offer two quality levels for both song and poem generation:
- Standard Quality: Uses basic AI models with limited capabilities for faster processing
- High Quality for Poems: Uses advanced AI models that create better rhymes, choruses, and various writing forms with superior literary quality
- High Quality for Songs: Uses advanced AI models with more instruments, voices, sounds, better vocals, handles complex tasks, and creates diverse musical styles
Higher quality provides more sophisticated results with better artistic and technical execution.
Can I turn my poems into songs?
Absolutely! Promli offers a complete creative workflow where you can first generate poems or song lyrics, then transform them into full songs with music and vocals. This allows you to create complete musical products from initial text ideas to finished compositions.
How many variants do I get when generating songs and poems?
Both songs and poems are always generated in 2 variants, giving you choice and creative options. You can select the version you prefer
