Política de Reembolso

1. Introducción

Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes servicios de alta calidad para la generación de materiales promocionales, banners, logotipos, textos de marketing, contenido empresarial, asistencia de chat con IA y procesamiento de contenido utilizando inteligencia artificial. Al mismo tiempo, entendemos que puede haber casos en los que problemas técnicos impidan el uso del servicio. Esta política de reembolso define las condiciones y procedimientos estrictos para el reembolso de la energía adicional no utilizada y las suscripciones de estado Prime.

2. Condiciones de Reembolso para Puntos de Energía

Un reembolso es posible ÚNICAMENTE en los siguientes casos:

  • Problemas técnicos críticos que impiden completamente el uso de la energía comprada para cualquier intento de generación.
  • Errores del sistema que resultan en la deducción de puntos de energía sin ningún intento de generación.

Un reembolso no es posible en los siguientes casos:

  • Si los puntos de energía fueron utilizados para cualquier intento de generación, independientemente del resultado.
  • Si el usuario no está satisfecho con el contenido generado (incluyendo banners, logotipos, materiales promocionales, textos de marketing, mensajes de chat de IA, o cualquier resultado de procesamiento).
  • Si el proceso de generación se completó pero no cumplió con las expectativas del usuario, los requisitos comerciales o los estándares de calidad.
  • Si los materiales generados se consideran inadecuados para uso comercial o fines empresariales.
  • Si la solicitud de reembolso se realiza más de 14 días después de la fecha de compra.
  • Si el servicio estaba disponible pero el usuario experimentó problemas de conexión de su parte.
  • Si el usuario no está satisfecho con la efectividad comercial o el impacto empresarial de los materiales generados.

3. Condiciones de Reembolso para el Estado Prime

Las suscripciones de estado Prime solo pueden ser reembolsadas en el siguiente caso:

  • Si el servicio estuvo completamente no disponible durante más del 50% del período de suscripción Prime activo debido a problemas técnicos de nuestra parte.

Los reembolsos del estado Prime no están disponibles si:

  • El servicio estuvo parcialmente disponible durante el período de suscripción.
  • El servicio estuvo disponible pero no cumplió con las expectativas del usuario o las necesidades comerciales.
  • Se produjo una pérdida de contenido debido a cualquier problema técnico (según lo establecido en los Términos de Servicio).
  • El usuario no pudo acceder al servicio debido a problemas con su conexión a internet o dispositivo.
  • El usuario ya no necesita las características del estado Prime para su negocio.
  • El contenido generado no cumplió con los requisitos comerciales o los estándares comerciales.

4. Condiciones Especiales para el Contenido Generado

Debido a la naturaleza creativa y subjetiva del contenido generado por IA:

  • No hay reembolsos disponibles para ninguna generación completada, independientemente del resultado, la satisfacción del usuario, o la idoneidad comercial.
  • Esto incluye, entre otros: banners promocionales, logotipos, materiales de marketing, textos comerciales, respuestas de chat y resultados de procesamiento de contenido.
  • Los puntos de energía utilizados para intentos de generación fallidos debido a errores técnicos probados solo pueden ser reembolsados después de una investigación exhaustiva.
  • No se proporcionan reembolsos basados en la insatisfacción subjetiva con cualquier aspecto del contenido generado, incluida la viabilidad comercial.
  • La calidad artística, la efectividad comercial, la consistencia de la marca, la precisión o la utilidad comercial del contenido generado por IA no pueden ser motivo de reembolso.
  • No se proporcionan reembolsos si los materiales generados no cumplen con los estándares de diseño profesional o los requisitos comerciales.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe presentar una solicitud formal por escrito siguiendo estos pasos:

  1. Descargar o preparar un documento de solicitud de reembolso por escrito que contenga:
    • Nombre completo tal como aparece en los detalles de pago
    • Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
    • Fecha y monto de la compra
    • Tipo de servicio (Puntos de energía, estado Prime o Generación de contenido)
    • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
    • Método de pago utilizado para la compra
    • Firma manuscrita del usuario
    • Fecha actual
  2. Firmar el documento a mano
  3. Escanear o tomar una foto clara del documento firmado
  4. Enviar el documento escaneado a support@promli.com

Notas importantes:

  • Las solicitudes de reembolso sin un documento firmado no serán procesadas
  • La firma debe coincidir con el nombre proporcionado en la solicitud
  • No se aceptan firmas electrónicas o mecanografiadas
  • El documento debe ser claramente legible
  • Las solicitudes deben presentarse únicamente en inglés o ruso

6. Procesamiento de la Solicitud

La solicitud de reembolso será revisada dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Si el reembolso es aprobado, los fondos se acreditarán en la cuenta del usuario utilizando el mismo método de pago dentro de los 14 días hábiles. Tenga en cuenta que no todas las solicitudes de reembolso serán aprobadas, incluso con la documentación adecuada.

7. Disposiciones Finales

Nos reservamos el derecho de cambiar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde el momento en que se publican en nuestro sitio web. Los usuarios son notificados de los cambios por correo electrónico o mediante una notificación en el sitio web.

Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.