Geri Ödeme Politikası

1. Giriş

Müşterilerimize tanıtım materyalleri, bannerlar, logolar, pazarlama metinleri, iş içeriği, yapay zeka sohbet yardımı ve yapay zeka kullanarak içerik işleme konularında yüksek kaliteli hizmetler sunmaya çalışıyoruz. Aynı zamanda, teknik sorunların hizmet kullanımını engellediği durumlar olabileceğini anlıyoruz. Bu geri ödeme politikası, kullanılmayan ek enerji ve Prime durum aboneliklerinin geri ödenmesi için katı koşulları ve prosedürleri tanımlar.

2. Enerji Puanları İçin Geri Ödeme Koşulları

Geri ödeme SADECE aşağıdaki durumlarda mümkündür:

  • Satın alınan enerjinin herhangi bir üretim denemesi için kullanımını tamamen engelleyen kritik teknik sorunlar.
  • Herhangi bir üretim denemesi yapılmadan enerji puanlarının düşülmesine neden olan sistem hataları.

Aşağıdaki durumlarda geri ödeme mümkün değildir:

  • Enerji puanları, sonuçtan bağımsız olarak herhangi bir üretim denemesi için kullanıldıysa.
  • Kullanıcı, oluşturulan içerikten (bannerlar, logolar, tanıtım materyalleri, pazarlama metinleri, yapay zeka sohbet mesajları veya herhangi bir işleme sonucu dahil) memnun değilse.
  • Üretim süreci tamamlandı ancak kullanıcı beklentilerini, iş gereksinimlerini veya kalite standartlarını karşılamadıysa.
  • Oluşturulan materyaller ticari kullanım veya iş amaçları için uygun görülmezse.
  • Geri ödeme talebi, satın alma tarihinden itibaren 14 günden daha geç yapıldıysa.
  • Hizmet mevcut olmasına rağmen kullanıcı kendi tarafında bağlantı sorunları yaşadıysa.
  • Kullanıcı, oluşturulan materyallerin ticari etkinliğinden veya iş üzerindeki etkisinden memnun değilse.

3. Prime Durumu İçin Geri Ödeme Koşulları

Prime durum abonelikleri SADECE aşağıdaki durumda iade edilebilir:

  • Hizmet, bizim tarafımızdaki teknik sorunlar nedeniyle aktif Prime abonelik süresinin %50'sinden fazlası boyunca tamamen kullanılamaz durumdaysa.

Prime durum geri ödemeleri aşağıdaki durumlarda mevcut değildir:

  • Hizmet, abonelik süresi boyunca kısmen mevcutsa.
  • Hizmet mevcut ancak kullanıcı beklentilerini veya iş ihtiyaçlarını karşılamadıysa.
  • Herhangi bir teknik sorun nedeniyle içerik kaybı meydana geldiyse (Hizmet Şartları'nda belirtildiği gibi).
  • Kullanıcı, internet bağlantısı veya cihaz sorunları nedeniyle hizmete erişemediyse.
  • Kullanıcının artık işi için Prime durum özelliklerine ihtiyacı yoksa.
  • Oluşturulan içerik iş gereksinimlerini veya ticari standartları karşılamadıysa.

4. Oluşturulan İçerik İçin Özel Koşullar

Yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğin yaratıcı ve öznel doğası nedeniyle:

  • Tamamlanmış herhangi bir üretim için, sonuçtan, kullanıcı memnuniyetinden veya iş uygunluğundan bağımsız olarak geri ödeme yapılmaz.
  • Bu, tanıtım bannerları, logolar, pazarlama materyalleri, iş metinleri, sohbet yanıtları ve içerik işleme sonuçları dahil ancak bunlarla sınırlı değildir.
  • Kanıtlanmış teknik hatalar nedeniyle başarısız üretim denemeleri için kullanılan enerji puanları, ancak kapsamlı bir incelemeden sonra iade edilebilir.
  • Oluşturulan içeriğin herhangi bir yönünden, ticari uygulanabilirlik dahil olmak üzere öznel memnuniyetsizliğe dayalı geri ödeme yapılmaz.
  • Yapay zeka tarafından oluşturulan içeriğin sanatsal kalitesi, ticari etkinliği, marka tutarlılığı, doğruluğu veya işe yararlılığı geri ödeme nedeni olamaz.
  • Oluşturulan materyaller profesyonel tasarım standartlarını veya iş gereksinimlerini karşılamıyorsa geri ödeme yapılmaz.

5. Geri Ödeme Talebi Süreci

Geri ödeme talep etmek için kullanıcının aşağıdaki adımları izleyerek resmi bir yazılı talep sunması gerekir:

  1. Aşağıdakileri içeren yazılı bir geri ödeme talep belgesi indirin veya hazırlayın:
    • Ödeme detaylarında gösterilen tam ad
    • Hesapla ilişkili e-posta adresi
    • Satın alma tarihi ve tutarı
    • Hizmet türü (Enerji puanları, Prime durumu veya İçerik oluşturma)
    • Geri ödeme talebinin ayrıntılı nedeni
    • Satın alma için kullanılan ödeme yöntemi
    • Kullanıcının el yazısı imzası
    • Güncel tarih
  2. Belgeyi el ile imzalayın
  3. İmzalı belgenin net bir fotoğrafını çekin veya tarayın
  4. Taranmış belgeyi support@promli.com adresine gönderin

Önemli notlar:

  • İmzalı belge olmadan yapılan geri ödeme talepleri işleme alınmayacaktır
  • İmza, talepte belirtilen adla eşleşmelidir
  • Elektronik veya yazılı imzalar kabul edilmez
  • Belge açıkça okunabilir olmalıdır
  • Talepler yalnızca İngilizce veya Rusça olarak sunulmalıdır

6. Talep İşleme

Geri ödeme talebi, alındığı tarihten itibaren 7 iş günü içinde incelenecektir. Geri ödeme onaylanırsa, fonlar 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemi kullanılarak kullanıcının hesabına yatırılacaktır. Lütfen tüm geri ödeme taleplerinin, uygun belgelerle bile olsa onaylanmayacağını unutmayın.

7. Son Hükümler

Bu geri ödeme politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer. Kullanıcılar, değişikliklerden e-posta veya web sitesindeki bir bildirim aracılığıyla haberdar edilir.

Herhangi bir sorunuz varsa veya ek bilgiye ihtiyacınız varsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.