Återbetalningspolicy

1. Introduktion

Vi strävar efter att förse våra kunder med högkvalitativa tjänster för att generera marknadsföringsmaterial, banners, logotyper, marknadsföringstexter, affärsinnehåll, AI-chattassistans och innehållsbearbetning med hjälp av artificiell intelligens. Samtidigt förstår vi att det kan finnas fall där tekniska problem förhindrar tjänsteanvändning. Denna återbetalningspolicy definierar de strikta villkoren och procedurerna för återbetalning av oanvänd extra energi och Prime-statusabonnemang.

2. Återbetalningsvillkor för energipoäng

En återbetalning är ENDAST möjlig i följande fall:

  • Kritiska tekniska problem som helt förhindrar användning av köpt energi för några genereringsförsök.
  • Systemfel som resulterar i avdrag av energipoäng utan något genereringsförsök.

En återbetalning är inte möjlig i följande fall:

  • Om energipoängen användes för några genereringsförsök, oavsett resultat.
  • Om användaren inte är nöjd med det genererade innehållet (inklusive banners, logotyper, marknadsföringsmaterial, marknadsföringstexter, AI chattmeddelanden eller andra bearbetningsresultat).
  • Om genereringsprocessen slutfördes men inte uppfyllde användarens förväntningar, affärskrav eller kvalitetsstandarder.
  • Om det genererade materialet bedöms olämpligt för kommersiellt bruk eller affärsändamål.
  • Om återbetalningsbegäran görs senare än 14 dagar från inköpsdatumet.
  • Om tjänsten var tillgänglig men användaren upplevde anslutningsproblem på sin sida.
  • Om användaren är missnöjd med den kommersiella effektiviteten eller affärspåverkan av genererat material.

3. Återbetalningsvillkor för Prime-status

Prime-statusabonnemang kan ENDAST återbetalas i följande fall:

  • Om tjänsten var helt otillgänglig under mer än 50% av den aktiva Prime-abonnemangsperioden på grund av tekniska problem på vår sida.

Återbetalning av Prime-status är inte tillgänglig om:

  • Tjänsten var delvis tillgänglig under abonnemangsperioden.
  • Tjänsten var tillgänglig men uppfyllde inte användarens förväntningar eller affärsbehov.
  • Innehållsförlust uppstod på grund av tekniska problem (enligt användarvillkoren).
  • Användaren inte kunde komma åt tjänsten på grund av sin internetanslutning eller enhetsproblem.
  • Användaren inte längre behöver Prime-statusfunktionerna för sin verksamhet.
  • Det genererade innehållet inte uppfyllde affärskrav eller kommersiella standarder.

4. Särskilda villkor för genererat innehåll

På grund av den kreativa och subjektiva naturen hos AI-genererat innehåll:

  • Återbetalningar är inte tillgängliga för några slutförda genereringar, oavsett resultat, användarnöjdhet eller affärslämplighet.
  • Detta inkluderar men är inte begränsat till: reklambanners, logotyper, marknadsföringsmaterial, affärstexter, chattrespons och innehållsbearbetningsresultat.
  • Energipoäng som använts för misslyckade genereringsförsök på grund av bevisade tekniska fel kan endast återbetalas efter noggrann utredning.
  • Återbetalningar ges inte baserat på subjektiv missnöjdhet med någon aspekt av det genererade innehållet, inklusive kommersiell lönsamhet.
  • Den konstnärliga kvaliteten, kommersiella effektiviteten, varumärkeskonsistensen, noggrannheten eller affärsnyttan hos AI-genererat innehåll kan inte vara grund för återbetalning.
  • Återbetalningar ges inte om genererat material inte uppfyller professionella designstandarder eller affärskrav.

5. Process för återbetalningsbegäran

För att begära en återbetalning måste användaren skicka in en formell skriftlig begäran enligt följande steg:

  1. Ladda ner eller förbered ett skriftligt återbetalningsbegäran-dokument som innehåller:
    • Fullständigt namn som det visas i betalningsuppgifterna
    • E-postadress kopplad till kontot
    • Datum och belopp för köpet
    • Typ av tjänst (Energipoäng, Prime-status eller Innehållsgenerering)
    • Detaljerad anledning till återbetalningsbegäran
    • Betalningsmetod som användes för köpet
    • Användarens handskrivna signatur
    • Aktuellt datum
  2. Signera dokumentet för hand
  3. Skanna eller ta ett tydligt foto av det signerade dokumentet
  4. Skicka det skannade dokumentet till support@promli.com

Viktiga anmärkningar:

  • Återbetalningsbegäran utan ett signerat dokument kommer inte att behandlas
  • Signaturen måste matcha namnet som anges i begäran
  • Elektroniska eller maskinskrivna signaturer accepteras inte
  • Dokumentet måste vara tydligt läsbart
  • Begäran måste endast skickas in på engelska eller ryska

6. Behandling av begäran

Återbetalningsbegäran kommer att granskas inom 7 arbetsdagar från mottagandedatumet. Om återbetalningen godkänns kommer pengarna att krediteras användarens konto med samma betalningsmetod inom 14 arbetsdagar. Observera att inte alla återbetalningsbegäran kommer att godkännas, även med korrekt dokumentation.

7. Slutbestämmelser

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna återbetalningspolicy när som helst. Ändringar träder i kraft från det ögonblick de publiceras på vår webbplats. Användare meddelas om ändringar via e-post eller en notis på webbplatsen.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare information, vänligen kontakta vårt supportteam.