Политика возврата

1. Введение

Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высококачественные услуги по созданию промоматериалов, баннеров, логотипов, маркетинговых текстов, бизнес-контента, помощи чат-бота на базе Нейросети и обработке контента с использованием Нейросети. В то же время мы понимаем, что могут возникать ситуации, когда технические проблемы препятствуют использованию сервиса. Настоящая политика возврата определяет строгие условия и процедуры возврата средств за неиспользованную дополнительную энергию и подписки на статус Прайм.

2. Условия возврата баллов энергии

Возврат средств возможен ТОЛЬКО в следующих случаях:

  • Критические технические проблемы, которые полностью препятствуют использованию приобретенной энергии для любых попыток генерации.
  • Системные ошибки, приведшие к списанию баллов энергии без какой-либо попытки генерации.

Возврат средств невозможен в следующих случаях:

  • Если баллы энергии были использованы для любых попыток генерации, независимо от результата.
  • Если пользователь не удовлетворен сгенерированным контентом (включая баннеры, логотипы, промоматериалы, маркетинговые тексты, сообщения чат-бота на базе Нейросети или любые результаты обработки).
  • Если процесс генерации был завершен, но не соответствовал ожиданиям пользователя, бизнес-требованиям или стандартам качества.
  • Если сгенерированные материалы признаны неподходящими для коммерческого использования или бизнес-целей.
  • Если запрос на возврат сделан позднее 14 дней с даты покупки.
  • Если сервис был доступен, но у пользователя возникли проблемы с подключением на его стороне.
  • Если пользователь не удовлетворен коммерческой эффективностью или бизнес-влиянием сгенерированных материалов.

3. Условия возврата средств за статус Прайм

Подписки на статус Прайм могут быть возвращены ТОЛЬКО в следующем случае:

  • Если сервис был полностью недоступен более 50% активного периода подписки Прайм из-за технических проблем на нашей стороне.

Возврат средств за статус Прайм невозможен, если:

  • Сервис был частично доступен в течение периода подписки.
  • Сервис был доступен, но не соответствовал ожиданиям пользователя или бизнес-потребностям.
  • Произошла потеря контента из-за каких-либо технических проблем (как указано в Условиях предоставления услуг).
  • Пользователь не мог получить доступ к сервису из-за проблем с его интернет-соединением или устройством.
  • Пользователю больше не нужны функции статуса Прайм для его бизнеса.
  • Сгенерированный контент не соответствовал бизнес-требованиям или коммерческим стандартам.

4. Особые условия для сгенерированного контента

Ввиду творческого и субъективного характера контента, сгенерированного Нейросетью:

  • Возврат средств не предоставляется за любые завершенные генерации, независимо от результата, удовлетворенности пользователя или пригодности для бизнеса.
  • Это включает, но не ограничивается: рекламными баннерами, логотипами, маркетинговыми материалами, бизнес-текстами, ответами чата и результатами обработки контента.
  • Баллы энергии, использованные для неудачных попыток генерации из-за доказанных технических ошибок, могут быть возвращены только после тщательного расследования.
  • Возврат средств не предоставляется на основании субъективной неудовлетворенности любым аспектом сгенерированного контента, включая коммерческую жизнеспособность.
  • Художественное качество, коммерческая эффективность, соответствие бренду, точность или бизнес-полезность контента, сгенерированного Нейросетью, не могут быть основанием для возврата средств.
  • Возврат средств не предоставляется, если сгенерированные материалы не соответствуют профессиональным стандартам дизайна или бизнес-требованиям.

5. Процесс запроса возврата средств

Чтобы запросить возврат средств, пользователь должен подать официальный письменный запрос, выполнив следующие шаги:

  1. Загрузите или подготовьте письменный документ запроса на возврат, содержащий:
    • Полное имя, как указано в платежных данных
    • Адрес электронной почты, связанный с аккаунтом
    • Дата и сумма покупки
    • Тип услуги (Баллы энергии, статус Прайм или Генерация контента)
    • Подробная причина запроса на возврат
    • Способ оплаты, использованный для покупки
    • Собственноручная подпись пользователя
    • Текущая дата
  2. Подпишите документ от руки
  3. Отсканируйте или сделайте четкую фотографию подписанного документа
  4. Отправьте отсканированный документ по адресу support@promli.com

Важные примечания:

  • Запросы на возврат без подписанного документа обрабатываться не будут
  • Подпись должна соответствовать имени, указанному в запросе
  • Электронные или напечатанные подписи не принимаются
  • Документ должен быть четко читаемым
  • Запросы должны подаваться только на английском или русском языке

6. Обработка запроса

Запрос на возврат будет рассмотрен в течение 7 рабочих дней с даты получения. Если возврат будет одобрен, средства будут зачислены на счет пользователя тем же способом оплаты в течение 14 рабочих дней. Обратите внимание, что не все запросы на возврат будут одобрены, даже при наличии надлежащей документации.

7. Заключительные положения

Мы оставляем за собой право изменять настоящую политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем веб-сайте. Пользователи уведомляются об изменениях по электронной почте или через уведомление на веб-сайте.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.