Politica de Rambursare

1. Introducere

Ne străduim să oferim clienților noștri servicii de înaltă calitate pentru generarea de materiale promoționale, bannere, logo-uri, texte de marketing, conținut de afaceri, asistență chat AI și procesare de conținut folosind inteligența artificială. În același timp, înțelegem că pot exista situații în care problemele tehnice împiedică utilizarea serviciului. Această politică de rambursare definește condițiile și procedurile stricte pentru rambursarea energiei suplimentare neutilizate și a abonamentelor la statutul Prime.

2. Condiții de Rambursare pentru Punctele de Energie

O rambursare este posibilă NUMAI în următoarele cazuri:

  • Probleme tehnice critice care împiedică complet utilizarea energiei achiziționate pentru orice încercare de generare.
  • Erori de sistem care duc la deducerea punctelor de energie fără nicio încercare de generare.

O rambursare nu este posibilă în următoarele cazuri:

  • Dacă punctele de energie au fost utilizate pentru orice încercare de generare, indiferent de rezultat.
  • Dacă utilizatorul nu este mulțumit de conținutul generat (inclusiv bannere, logo-uri, materiale promoționale, texte de marketing, mesaje chat AI sau orice rezultate ale procesării).
  • Dacă procesul de generare a fost finalizat, dar nu a îndeplinit așteptările utilizatorului, cerințele de afaceri sau standardele de calitate.
  • Dacă materialele generate sunt considerate nepotrivite pentru uz comercial sau scopuri de afaceri.
  • Dacă cererea de rambursare este făcută mai târziu de 14 zile de la data achiziției.
  • Dacă serviciul a fost disponibil, dar utilizatorul a întâmpinat probleme de conexiune din partea sa.
  • Dacă utilizatorul este nemulțumit de eficacitatea comercială sau impactul asupra afacerii al materialelor generate.

3. Condiții de Rambursare pentru Statutul Prime

Abonamentele la statutul Prime pot fi rambursate NUMAI în următorul caz:

  • Dacă serviciul a fost complet indisponibil pentru mai mult de 50% din perioada activă a abonamentului Prime din cauza problemelor tehnice din partea noastră.

Rambursările pentru statutul Prime nu sunt disponibile dacă:

  • Serviciul a fost parțial disponibil în timpul perioadei de abonament.
  • Serviciul a fost disponibil, dar nu a îndeplinit așteptările utilizatorului sau nevoile de afaceri.
  • A avut loc pierderea de conținut din cauza oricăror probleme tehnice (conform Termenilor și Condițiilor).
  • Utilizatorul nu a putut accesa serviciul din cauza conexiunii sale la internet sau a problemelor dispozitivului.
  • Utilizatorul nu mai are nevoie de funcționalitățile statutului Prime pentru afacerea sa.
  • Conținutul generat nu a îndeplinit cerințele de afaceri sau standardele comerciale.

4. Condiții Speciale pentru Conținutul Generat

Datorită naturii creative și subiective a conținutului generat de AI:

  • Rambursările nu sunt disponibile pentru nicio generare finalizată, indiferent de rezultat, satisfacția utilizatorului sau adecvarea pentru afaceri.
  • Aceasta include, dar nu se limitează la: bannere promoționale, logo-uri, materiale de marketing, texte de afaceri, răspunsuri chat și rezultate ale procesării conținutului.
  • Punctele de energie utilizate pentru încercări de generare eșuate din cauza erorilor tehnice dovedite pot fi rambursate numai după o investigație amănunțită.
  • Rambursările nu sunt acordate pe baza insatisfacției subiective cu orice aspect al conținutului generat, inclusiv viabilitatea comercială.
  • Calitatea artistică, eficacitatea comercială, coerența mărcii, acuratețea sau utilitatea pentru afaceri a conținutului generat de AI nu pot constitui motive de rambursare.
  • Rambursările nu sunt acordate dacă materialele generate nu îndeplinesc standardele profesionale de design sau cerințele de afaceri.

5. Procesul de Solicitare a Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, utilizatorul trebuie să depună o cerere scrisă formală, urmând acești pași:

  1. Descărcați sau pregătiți un document de cerere de rambursare scris, care să conțină:
    • Numele complet așa cum apare în detaliile de plată
    • Adresa de e-mail asociată contului
    • Data și suma achiziției
    • Tipul serviciului (Puncte de energie, Statut Prime sau Generare de conținut)
    • Motivul detaliat al cererii de rambursare
    • Metoda de plată utilizată pentru achiziție
    • Semnătura olografă a utilizatorului
    • Data curentă
  2. Semnați documentul de mână
  3. Scanați sau faceți o fotografie clară a documentului semnat
  4. Trimiteți documentul scanat la support@promli.com

Note importante:

  • Cererile de rambursare fără un document semnat nu vor fi procesate
  • Semnătura trebuie să corespundă numelui furnizat în cerere
  • Semnăturile electronice sau tastate nu sunt acceptate
  • Documentul trebuie să fie clar lizibil
  • Cererile trebuie trimise numai în limba engleză sau rusă

6. Procesarea Cererii

Cererea de rambursare va fi revizuită în termen de 7 zile lucrătoare de la data primirii. Dacă rambursarea este aprobată, fondurile vor fi creditate în contul utilizatorului folosind aceeași metodă de plată în termen de 14 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că nu toate cererile de rambursare vor fi aprobate, chiar și cu documentația corespunzătoare.

7. Dispoziții Finale

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment. Modificările intră în vigoare din momentul publicării lor pe site-ul nostru. Utilizatorii sunt notificați cu privire la modificări prin e-mail sau printr-o notificare pe site.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport.