Política de Reembolso

1. Introdução

Nós nos esforçamos para fornecer aos nossos clientes serviços de alta qualidade para a geração de materiais promocionais, banners, logotipos, textos de marketing, conteúdo de negócios, assistência de chat com IA e processamento de conteúdo usando inteligência artificial. Ao mesmo tempo, entendemos que pode haver casos em que problemas técnicos impeçam o uso do serviço. Esta política de reembolso define as condições e procedimentos rigorosos para o reembolso de energia adicional não utilizada e assinaturas de status Prime.

2. Condições de Reembolso para Pontos de Energia

Um reembolso é possível SOMENTE nos seguintes casos:

  • Problemas técnicos críticos que impedem completamente o uso da energia comprada para qualquer tentativa de geração.
  • Erros do sistema que resultam na dedução de pontos de energia sem qualquer tentativa de geração.

Um reembolso não é possível nos seguintes casos:

  • Se os pontos de energia foram usados para qualquer tentativa de geração, independentemente do resultado.
  • Se o usuário não estiver satisfeito com o conteúdo gerado (incluindo banners, logotipos, materiais promocionais, textos de marketing, mensagens de chat de IA, ou quaisquer resultados de processamento).
  • Se o processo de geração foi concluído, mas não atendeu às expectativas do usuário, requisitos de negócios ou padrões de qualidade.
  • Se os materiais gerados forem considerados inadequados para uso comercial ou fins comerciais.
  • Se o pedido de reembolso for feito após 14 dias a partir da data da compra.
  • Se o serviço estava disponível, mas o usuário teve problemas de conexão do seu lado.
  • Se o usuário estiver insatisfeito com a eficácia comercial ou o impacto nos negócios dos materiais gerados.

3. Condições de Reembolso para o Status Prime

As assinaturas de status Prime podem ser reembolsadas SOMENTE no seguinte caso:

  • Se o serviço esteve completamente indisponível por mais de 50% do período de assinatura Prime ativo devido a problemas técnicos do nosso lado.

Reembolsos de status Prime não estão disponíveis se:

  • O serviço esteve parcialmente disponível durante o período da assinatura.
  • O serviço estava disponível, mas não atendeu às expectativas do usuário ou às necessidades do negócio.
  • Ocorreu perda de conteúdo devido a quaisquer problemas técnicos (conforme declarado nos Termos de Serviço).
  • O usuário não conseguiu acessar o serviço devido à sua conexão de internet ou problemas no dispositivo.
  • O usuário não precisa mais dos recursos do status Prime para seu negócio.
  • O conteúdo gerado não atendeu aos requisitos de negócios ou padrões comerciais.

4. Condições Especiais para Conteúdo Gerado

Devido à natureza criativa e subjetiva do conteúdo gerado por IA:

  • Reembolsos não estão disponíveis para quaisquer gerações concluídas, independentemente do resultado, satisfação do usuário, ou adequação ao negócio.
  • Isso inclui, mas não se limita a: banners promocionais, logotipos, materiais de marketing, textos de negócios, respostas de chat e resultados de processamento de conteúdo.
  • Pontos de energia usados para tentativas de geração falhas devido a erros técnicos comprovados podem ser reembolsados somente após investigação minuciosa.
  • Reembolsos não são fornecidos com base em insatisfação subjetiva com qualquer aspecto do conteúdo gerado, incluindo viabilidade comercial.
  • A qualidade artística, eficácia comercial, consistência da marca, precisão ou utilidade comercial do conteúdo gerado por IA não podem ser motivos para reembolso.
  • Reembolsos não são fornecidos se os materiais gerados não atenderem aos padrões de design profissional ou requisitos de negócios.

5. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o usuário deve enviar uma solicitação formal por escrito seguindo estas etapas:

  1. Baixe ou prepare um documento de solicitação de reembolso por escrito contendo:
    • Nome completo conforme mostrado nos detalhes de pagamento
    • Endereço de e-mail associado à conta
    • Data e valor da compra
    • Tipo de serviço (Pontos de energia, status Prime ou Geração de conteúdo)
    • Motivo detalhado da solicitação de reembolso
    • Método de pagamento usado para a compra
    • Assinatura manuscrita do usuário
    • Data atual
  2. Assine o documento à mão
  3. Digitalize ou tire uma foto nítida do documento assinado
  4. Envie o documento digitalizado para support@promli.com

Notas importantes:

  • Solicitações de reembolso sem um documento assinado não serão processadas
  • A assinatura deve corresponder ao nome fornecido na solicitação
  • Assinaturas eletrônicas ou digitadas não são aceitas
  • O documento deve ser claramente legível
  • As solicitações devem ser enviadas apenas em inglês ou russo

6. Processamento da Solicitação

A solicitação de reembolso será revisada dentro de 7 dias úteis a partir da data de recebimento. Se o reembolso for aprovado, os fundos serão creditados na conta do usuário usando o mesmo método de pagamento dentro de 14 dias úteis. Observe que nem todas as solicitações de reembolso serão aprovadas, mesmo com a documentação adequada.

7. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações entram em vigor a partir do momento em que são publicadas em nosso site. Os usuários são notificados das alterações por e-mail ou por uma notificação no site.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de informações adicionais, entre em contato com nossa equipe de suporte.