Polityka zwrotów

1. Wprowadzenie

Dążymy do zapewnienia naszym klientom wysokiej jakości usług w zakresie generowania materiałów promocyjnych, banerów, logo, tekstów marketingowych, treści biznesowych, pomocy czatu AI oraz przetwarzania treści za pomocą sztucznej inteligencji. Jednocześnie rozumiemy, że mogą wystąpić sytuacje, w których problemy techniczne uniemożliwiają korzystanie z usługi. Niniejsza polityka zwrotów określa ścisłe warunki i procedury zwrotu niewykorzystanej dodatkowej energii oraz subskrypcji statusu Prime.

2. Warunki zwrotu za punkty energii

Zwrot jest możliwy TYLKO w następujących przypadkach:

  • Krytyczne problemy techniczne, które całkowicie uniemożliwiają wykorzystanie zakupionej energii do jakichkolwiek prób generowania.
  • Błędy systemowe skutkujące odjęciem punktów energii bez żadnej próby generowania.

Zwrot nie jest możliwy w następujących przypadkach:

  • Jeśli punkty energii zostały wykorzystane do jakichkolwiek prób generowania, niezależnie od wyniku.
  • Jeśli użytkownik nie jest zadowolony z wygenerowanej treści (w tym banerów, logo, materiałów promocyjnych, tekstów marketingowych, wiadomości czatu AI lub jakichkolwiek wyników przetwarzania).
  • Jeśli proces generowania został zakończony, ale nie spełnił oczekiwań użytkownika, wymagań biznesowych lub standardów jakości.
  • Jeśli wygenerowane materiały zostaną uznane za nieodpowiednie do użytku komercyjnego lub celów biznesowych.
  • Jeśli wniosek o zwrot zostanie złożony później niż 14 dni od daty zakupu.
  • Jeśli usługa była dostępna, ale użytkownik doświadczył problemów z połączeniem po swojej stronie.
  • Jeśli użytkownik jest niezadowolony z efektywności komercyjnej lub wpływu biznesowego wygenerowanych materiałów.

3. Warunki zwrotu za status Prime

Subskrypcje statusu Prime mogą zostać zwrócone TYLKO w następującym przypadku:

  • Jeśli usługa była całkowicie niedostępna przez ponad 50% aktywnego okresu subskrypcji Prime z powodu problemów technicznych po naszej stronie.

Zwroty za status Prime nie są dostępne, jeśli:

  • Usługa była częściowo dostępna w okresie subskrypcji.
  • Usługa była dostępna, ale nie spełniła oczekiwań użytkownika ani potrzeb biznesowych.
  • Utrata treści nastąpiła z powodu jakichkolwiek problemów technicznych (zgodnie z Warunkami świadczenia usług).
  • Użytkownik nie mógł uzyskać dostępu do usługi z powodu problemów z połączeniem internetowym lub urządzeniem.
  • Użytkownik nie potrzebuje już funkcji statusu Prime dla swojej działalności.
  • Wygenerowane treści nie spełniały wymagań biznesowych ani standardów komercyjnych.

4. Specjalne warunki dotyczące generowanych treści

Ze względu na twórczy i subiektywny charakter treści generowanych przez AI:

  • Zwroty nie są dostępne dla żadnych ukończonych generacji, niezależnie od wyniku, zadowolenia użytkownika lub przydatności biznesowej.
  • Obejmuje to między innymi: banery promocyjne, logo, materiały marketingowe, teksty biznesowe, odpowiedzi na czacie i wyniki przetwarzania treści.
  • Punkty energii wykorzystane na nieudane próby generowania z powodu udowodnionych błędów technicznych mogą zostać zwrócone tylko po dokładnym dochodzeniu.
  • Zwroty nie są udzielane na podstawie subiektywnego niezadowolenia z jakiegokolwiek aspektu wygenerowanej treści, w tym jej opłacalności komercyjnej.
  • Jakość artystyczna, efektywność komercyjna, spójność marki, dokładność lub użyteczność biznesowa treści generowanych przez AI nie mogą stanowić podstawy do zwrotu.
  • Zwroty nie są udzielane, jeśli wygenerowane materiały nie spełniają profesjonalnych standardów projektowych lub wymagań biznesowych.

5. Proces składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, użytkownik musi złożyć formalny pisemny wniosek, postępując zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Pobierz lub przygotuj pisemny dokument wniosku o zwrot zawierający:
    • Pełne imię i nazwisko, jak w danych płatności
    • Adres e-mail powiązany z kontem
    • Datę i kwotę zakupu
    • Rodzaj usługi (punkty energii, status Prime lub generowanie treści)
    • Szczegółowy powód wniosku o zwrot
    • Metodę płatności używaną do zakupu
    • Odręczny podpis użytkownika
    • Aktualną datę
  2. Podpisz dokument odręcznie
  3. Zeskanuj lub zrób wyraźne zdjęcie podpisanego dokumentu
  4. Wyślij zeskanowany dokument na adres support@promli.com

Ważne uwagi:

  • Wnioski o zwrot bez podpisanego dokumentu nie będą przetwarzane
  • Podpis musi odpowiadać nazwisku podanemu we wniosku
  • Podpisy elektroniczne lub wpisane nie są akceptowane
  • Dokument musi być wyraźnie czytelny
  • Wnioski muszą być składane wyłącznie w języku angielskim lub rosyjskim

6. Przetwarzanie wniosku

Wniosek o zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu 7 dni roboczych od daty jego otrzymania. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną przelane na konto użytkownika tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni roboczych. Należy pamiętać, że nie wszystkie wnioski o zwrot zostaną zatwierdzone, nawet z odpowiednią dokumentacją.

7. Postanowienia końcowe

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na naszej stronie internetowej. Użytkownicy są powiadamiani o zmianach za pośrednictwem poczty elektronicznej lub powiadomienia na stronie internetowej.

W przypadku pytań lub potrzeby dodatkowych informacji prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.