Polityka zwrot贸w

1. Wprowadzenie

D膮偶ymy do zapewnienia naszym klientom wysokiej jako艣ci us艂ug w zakresie generowania materia艂贸w promocyjnych, baner贸w, logo, tekst贸w marketingowych, tre艣ci biznesowych, pomocy czatu AI oraz przetwarzania tre艣ci za pomoc膮 sztucznej inteligencji. Jednocze艣nie rozumiemy, 偶e mog膮 wyst膮pi膰 sytuacje, w kt贸rych problemy techniczne uniemo偶liwiaj膮 korzystanie z us艂ugi. Niniejsza polityka zwrot贸w okre艣la 艣cis艂e warunki i procedury zwrotu niewykorzystanej dodatkowej energii oraz subskrypcji statusu Prime.

2. Warunki zwrotu za punkty energii

Zwrot jest mo偶liwy TYLKO w nast臋puj膮cych przypadkach:

  • Krytyczne problemy techniczne, kt贸re ca艂kowicie uniemo偶liwiaj膮 wykorzystanie zakupionej energii do jakichkolwiek pr贸b generowania.
  • B艂臋dy systemowe skutkuj膮ce odj臋ciem punkt贸w energii bez 偶adnej pr贸by generowania.

Zwrot nie jest mo偶liwy w nast臋puj膮cych przypadkach:

  • Je艣li punkty energii zosta艂y wykorzystane do jakichkolwiek pr贸b generowania, niezale偶nie od wyniku.
  • Je艣li u偶ytkownik nie jest zadowolony z wygenerowanej tre艣ci (w tym baner贸w, logo, materia艂贸w promocyjnych, tekst贸w marketingowych, wiadomo艣ci czatu AI lub jakichkolwiek wynik贸w przetwarzania).
  • Je艣li proces generowania zosta艂 zako艅czony, ale nie spe艂ni艂 oczekiwa艅 u偶ytkownika, wymaga艅 biznesowych lub standard贸w jako艣ci.
  • Je艣li wygenerowane materia艂y zostan膮 uznane za nieodpowiednie do u偶ytku komercyjnego lub cel贸w biznesowych.
  • Je艣li wniosek o zwrot zostanie z艂o偶ony p贸藕niej ni偶 14 dni od daty zakupu.
  • Je艣li us艂uga by艂a dost臋pna, ale u偶ytkownik do艣wiadczy艂 problem贸w z po艂膮czeniem po swojej stronie.
  • Je艣li u偶ytkownik jest niezadowolony z efektywno艣ci komercyjnej lub wp艂ywu biznesowego wygenerowanych materia艂贸w.

3. Warunki zwrotu za status Prime

Subskrypcje statusu Prime mog膮 zosta膰 zwr贸cone TYLKO w nast臋puj膮cym przypadku:

  • Je艣li us艂uga by艂a ca艂kowicie niedost臋pna przez ponad 50% aktywnego okresu subskrypcji Prime z powodu problem贸w technicznych po naszej stronie.

Zwroty za status Prime nie s膮 dost臋pne, je艣li:

  • Us艂uga by艂a cz臋艣ciowo dost臋pna w okresie subskrypcji.
  • Us艂uga by艂a dost臋pna, ale nie spe艂ni艂a oczekiwa艅 u偶ytkownika ani potrzeb biznesowych.
  • Utrata tre艣ci nast膮pi艂a z powodu jakichkolwiek problem贸w technicznych (zgodnie z Warunkami 艣wiadczenia us艂ug).
  • U偶ytkownik nie m贸g艂 uzyska膰 dost臋pu do us艂ugi z powodu problem贸w z po艂膮czeniem internetowym lub urz膮dzeniem.
  • U偶ytkownik nie potrzebuje ju偶 funkcji statusu Prime dla swojej dzia艂alno艣ci.
  • Wygenerowane tre艣ci nie spe艂nia艂y wymaga艅 biznesowych ani standard贸w komercyjnych.

4. Specjalne warunki dotycz膮ce generowanych tre艣ci

Ze wzgl臋du na tw贸rczy i subiektywny charakter tre艣ci generowanych przez AI:

  • Zwroty nie s膮 dost臋pne dla 偶adnych uko艅czonych generacji, niezale偶nie od wyniku, zadowolenia u偶ytkownika lub przydatno艣ci biznesowej.
  • Obejmuje to mi臋dzy innymi: banery promocyjne, logo, materia艂y marketingowe, teksty biznesowe, odpowiedzi na czacie i wyniki przetwarzania tre艣ci.
  • Punkty energii wykorzystane na nieudane pr贸by generowania z powodu udowodnionych b艂臋d贸w technicznych mog膮 zosta膰 zwr贸cone tylko po dok艂adnym dochodzeniu.
  • Zwroty nie s膮 udzielane na podstawie subiektywnego niezadowolenia z jakiegokolwiek aspektu wygenerowanej tre艣ci, w tym jej op艂acalno艣ci komercyjnej.
  • Jako艣膰 artystyczna, efektywno艣膰 komercyjna, sp贸jno艣膰 marki, dok艂adno艣膰 lub u偶yteczno艣膰 biznesowa tre艣ci generowanych przez AI nie mog膮 stanowi膰 podstawy do zwrotu.
  • Zwroty nie s膮 udzielane, je艣li wygenerowane materia艂y nie spe艂niaj膮 profesjonalnych standard贸w projektowych lub wymaga艅 biznesowych.

5. Proces sk艂adania wniosku o zwrot

Aby z艂o偶y膰 wniosek o zwrot, u偶ytkownik musi z艂o偶y膰 formalny pisemny wniosek, post臋puj膮c zgodnie z poni偶szymi krokami:

  1. Pobierz lub przygotuj pisemny dokument wniosku o zwrot zawieraj膮cy:
    • Pe艂ne imi臋 i nazwisko, jak w danych p艂atno艣ci
    • Adres e-mail powi膮zany z kontem
    • Dat臋 i kwot臋 zakupu
    • Rodzaj us艂ugi (punkty energii, status Prime lub generowanie tre艣ci)
    • Szczeg贸艂owy pow贸d wniosku o zwrot
    • Metod臋 p艂atno艣ci u偶ywan膮 do zakupu
    • Odr臋czny podpis u偶ytkownika
    • Aktualn膮 dat臋
  2. Podpisz dokument odr臋cznie
  3. Zeskanuj lub zr贸b wyra藕ne zdj臋cie podpisanego dokumentu
  4. Wy艣lij zeskanowany dokument na adres support@promli.com

Wa偶ne uwagi:

  • Wnioski o zwrot bez podpisanego dokumentu nie b臋d膮 przetwarzane
  • Podpis musi odpowiada膰 nazwisku podanemu we wniosku
  • Podpisy elektroniczne lub wpisane nie s膮 akceptowane
  • Dokument musi by膰 wyra藕nie czytelny
  • Wnioski musz膮 by膰 sk艂adane wy艂膮cznie w j臋zyku angielskim lub rosyjskim

6. Przetwarzanie wniosku

Wniosek o zwrot zostanie rozpatrzony w ci膮gu 7 dni roboczych od daty jego otrzymania. Je艣li zwrot zostanie zatwierdzony, 艣rodki zostan膮 przelane na konto u偶ytkownika t膮 sam膮 metod膮 p艂atno艣ci w ci膮gu 14 dni roboczych. Nale偶y pami臋ta膰, 偶e nie wszystkie wnioski o zwrot zostan膮 zatwierdzone, nawet z odpowiedni膮 dokumentacj膮.

7. Postanowienia ko艅cowe

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrot贸w w dowolnym momencie. Zmiany wchodz膮 w 偶ycie z chwil膮 ich opublikowania na naszej stronie internetowej. U偶ytkownicy s膮 powiadamiani o zmianach za po艣rednictwem poczty elektronicznej lub powiadomienia na stronie internetowej.

W przypadku pyta艅 lub potrzeby dodatkowych informacji prosimy o kontakt z naszym zespo艂em wsparcia.