Restitutiebeleid

1. Introductie

Wij streven ernaar onze klanten hoogwaardige diensten te bieden voor het genereren van promotiemateriaal, banners, logo's, marketingteksten, zakelijke content, AI-chatondersteuning en contentverwerking met behulp van kunstmatige intelligentie. Tegelijkertijd begrijpen we dat er gevallen kunnen zijn waarin technische problemen het gebruik van de service verhinderen. Dit restitutiebeleid definieert de strikte voorwaarden en procedures voor het terugbetalen van ongebruikte extra energie en Prime-statusabonnementen.

2. Restitutievoorwaarden voor Energiepunten

Een restitutie is ALLEEN mogelijk in de volgende gevallen:

  • Kritieke technische problemen die het gebruik van gekochte energie voor elke generatiepoging volledig verhinderen.
  • Systeemfouten die resulteren in aftrek van energiepunten zonder enige generatiepoging.

Een restitutie is niet mogelijk in de volgende gevallen:

  • Als de energiepunten zijn gebruikt voor generatiepogingen, ongeacht het resultaat.
  • Als de gebruiker niet tevreden is met de gegenereerde inhoud (inclusief banners, logo's, promotiemateriaal, marketingteksten, AI chatberichten of andere verwerkingsresultaten).
  • Als het generatieproces is voltooid, maar niet voldeed aan de verwachtingen van de gebruiker, zakelijke vereisten of kwaliteitsnormen.
  • Als het gegenereerde materiaal ongeschikt wordt geacht voor commercieel gebruik of zakelijke doeleinden.
  • Als het restitutieverzoek later dan 14 dagen na de aankoopdatum wordt ingediend.
  • Als de service beschikbaar was, maar de gebruiker verbindingsproblemen aan zijn kant ondervond.
  • Als de gebruiker ontevreden is over de commerciële effectiviteit of zakelijke impact van gegenereerd materiaal.

3. Restitutievoorwaarden voor Prime-status

Prime-statusabonnementen kunnen ALLEEN in het volgende geval worden terugbetaald:

  • Als de service volledig onbeschikbaar was gedurende meer dan 50% van de actieve Prime-abonnementsperiode als gevolg van technische problemen aan onze kant.

Restituties voor Prime-status zijn niet beschikbaar indien:

  • De service gedeeltelijk beschikbaar was tijdens de abonnementsperiode.
  • De service beschikbaar was, maar niet voldeed aan de verwachtingen van de gebruiker of zakelijke behoeften.
  • Inhoudsverlies optrad als gevolg van technische problemen (zoals vermeld in de Servicevoorwaarden).
  • De gebruiker geen toegang had tot de service vanwege zijn internetverbinding of apparaatproblemen.
  • De gebruiker de Prime-statusfuncties niet langer nodig heeft voor zijn bedrijf.
  • De gegenereerde inhoud niet voldeed aan zakelijke vereisten of commerciële normen.

4. Speciale voorwaarden voor gegenereerde inhoud

Vanwege de creatieve en subjectieve aard van AI-gegenereerde inhoud:

  • Restituties zijn niet beschikbaar voor voltooide generaties, ongeacht het resultaat, de gebruikerstevredenheid of zakelijke geschiktheid.
  • Dit omvat, maar is niet beperkt tot: promotiebanners, logo's, marketingmateriaal, zakelijke teksten, chatreacties en content verwerkingsresultaten.
  • Energiepunten die zijn gebruikt voor mislukte generatiepogingen als gevolg van bewezen technische fouten, kunnen alleen worden terugbetaald na grondig onderzoek.
  • Restituties worden niet verstrekt op basis van subjectieve ontevredenheid over enig aspect van de gegenereerde inhoud, inclusief commerciële levensvatbaarheid.
  • De artistieke kwaliteit, commerciële effectiviteit, merkconsistentie, nauwkeurigheid of zakelijke bruikbaarheid van AI-gegenereerde inhoud kunnen geen reden zijn voor restitutie.
  • Restituties worden niet verstrekt als gegenereerd materiaal niet voldoet aan professionele ontwerpnormen of zakelijke vereisten.

5. Restitutieverzoekproces

Om een restitutie aan te vragen, moet de gebruiker een formeel schriftelijk verzoek indienen volgens de volgende stappen:

  1. Download of bereid een schriftelijk restitutieverzoekdocument voor met daarin:
    • Volledige naam zoals vermeld in de betalingsgegevens
    • E-mailadres gekoppeld aan het account
    • Datum en bedrag van de aankoop
    • Type service (Energiepunten, Prime-status of Contentgeneratie)
    • Gedetailleerde reden voor het restitutieverzoek
    • Gebruikte betaalmethode voor de aankoop
    • Handgeschreven handtekening van de gebruiker
    • Huidige datum
  2. Onderteken het document met de hand
  3. Scan of maak een duidelijke foto van het ondertekende document
  4. Stuur het gescande document naar support@promli.com

Belangrijke opmerkingen:

  • Restitutieverzoeken zonder ondertekend document worden niet verwerkt
  • De handtekening moet overeenkomen met de naam die in het verzoek is opgegeven
  • Elektronische of getypte handtekeningen worden niet geaccepteerd
  • Het document moet duidelijk leesbaar zijn
  • Verzoeken moeten alleen in het Engels of Russisch worden ingediend

6. Verwerking van het verzoek

Het restitutieverzoek wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst beoordeeld. Indien de restitutie wordt goedgekeurd, worden de gelden binnen 14 werkdagen op de rekening van de gebruiker bijgeschreven via dezelfde betaalmethode. Houd er rekening mee dat niet alle restitutieverzoeken zullen worden goedgekeurd, zelfs met de juiste documentatie.

7. Slotbepalingen

Wij behouden ons het recht voor dit restitutiebeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen treden in werking vanaf het moment dat ze op onze website worden gepubliceerd. Gebruikers worden van wijzigingen op de hoogte gebracht via e-mail of een melding op de website.

Als u vragen heeft of aanvullende informatie nodig heeft, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.