返金ポリシー

1. はじめに

私たちは、プロモーション資料、バナー、ロゴ、マーケティングテキスト、ビジネスコンテンツ、AIチャットアシスタンス、および人工知能を使用したコンテンツ処理の生成において、お客様に高品質なサービスを提供するよう努めています。 同時に、技術的な問題によりサービスが利用できない場合があることも理解しています。 この返金ポリシーは、未使用の追加エネルギーおよびプライムステータスサブスクリプションの返金に関する厳格な条件と手順を定義します。

2. エネルギーポイントの返金条件

返金は、以下のケースでのみ可能です。

  • 購入したエネルギーをいかなる生成試行にも完全に利用できない重大な技術的問題。
  • 生成試行なしにエネルギーポイントが差し引かれるシステムエラー。

返金は、以下のケースでは不可能です。

  • 結果にかかわらず、エネルギーポイントがいずれかの生成試行に使用された場合。
  • ユーザーが生成されたコンテンツ（バナー、ロゴ、プロモーション資料、マーケティングテキスト、AIチャットメッセージ、または処理結果を含む）に満足していない場合。
  • 生成プロセスが完了したが、ユーザーの期待、ビジネス要件、または品質基準を満たさなかった場合。
  • 生成された資料が商業利用またはビジネス目的には不適切と判断された場合。
  • 購入日から14日を超えて返金リクエストが行われた場合。
  • サービスは利用可能であったが、ユーザー側で接続の問題が発生した場合。
  • ユーザーが生成された資料の商業的有効性またはビジネスへの影響に不満がある場合。

3. プライムステータスの返金条件

プライムステータスサブスクリプションは、以下のケースでのみ返金可能です。

  • 当社の技術的な問題により、アクティブなプライムサブスクリプション期間の50%以上サービスが完全に利用できなかった場合。

プライムステータスの返金は、以下の場合は利用できません。

  • サブスクリプション期間中にサービスが部分的に利用可能であった場合。
  • サービスは利用可能であったが、ユーザーの期待やビジネスニーズを満たさなかった場合。
  • 技術的な問題によりコンテンツが失われた場合（利用規約に記載）。
  • ユーザーがインターネット接続またはデバイスの問題によりサービスにアクセスできなかった場合。
  • ユーザーがビジネスのためにプライムステータスの機能を必要としなくなった場合。
  • 生成されたコンテンツがビジネス要件または商業基準を満たさなかった場合。

4. 生成コンテンツに関する特別条件

AI生成コンテンツの創造的かつ主観的な性質上：

  • 結果、ユーザーの満足度、またはビジネスへの適合性にかかわらず、完了した生成物に対する返金はできません。
  • これには、プロモーションバナー、ロゴ、マーケティング資料、ビジネステキスト、チャット応答、コンテンツ処理結果が含まれますが、これらに限定されません。
  • 証明された技術的エラーによる生成失敗に使用されたエネルギーポイントは、徹底的な調査後にのみ返金される場合があります。
  • 生成されたコンテンツの商業的実行可能性を含む、いかなる側面に対する主観的な不満に基づく返金は提供されません。
  • AI生成コンテンツの芸術的品質、商業的有効性、ブランドの一貫性、正確性、またはビジネス上の有用性は、返金の根拠となりません。
  • 生成された資料がプロフェッショナルなデザイン基準またはビジネス要件を満たさない場合、返金は提供されません。

5. 返金リクエストプロセス

返金をリクエストするには、ユーザーは以下の手順に従って正式な書面によるリクエストを提出する必要があります。

  1. 以下の内容を含む書面による返金リクエスト文書をダウンロードまたは作成します。
    • 支払い詳細に記載されている氏名
    • アカウントに関連付けられたメールアドレス
    • 購入日と金額
    • サービスの種類（エネルギーポイント、プライムステータス、またはコンテンツ生成）
    • 返金リクエストの詳細な理由
    • 購入に使用した支払い方法
    • ユーザーの手書き署名
    • 現在の日付
  2. 文書に手書きで署名します。
  3. 署名された文書をスキャンするか、鮮明な写真を撮ります。
  4. スキャンした文書をsupport@promli.comに送信します。

重要な注意事項：

  • 署名のない返金リクエストは処理されません。
  • 署名はリクエストに記載された名前と一致する必要があります。
  • 電子署名またはタイプされた署名は受け付けられません。
  • 文書は明確に判読できる必要があります。
  • リクエストは英語またはロシア語でのみ提出してください。

6. リクエスト処理

返金リクエストは、受領日から7営業日以内に審査されます。返金が承認された場合、資金は14営業日以内に同じ支払い方法を使用してユーザーのアカウントに振り込まれます。 適切な書類が提出された場合でも、すべての返金リクエストが承認されるわけではないことにご注意ください。

7. 最終規定

当社は、この返金ポリシーをいつでも変更する権利を留保します。変更は、当社のウェブサイトに公開された時点から有効になります。 ユーザーには、メールまたはウェブサイト上の通知を通じて変更が通知されます。

ご質問がある場合や追加情報が必要な場合は、サポートチームにお問い合わせください。