Politica di Rimborso

1. Introduzione

Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti servizi di alta qualità per la generazione di materiali promozionali, banner, loghi, testi di marketing, contenuti aziendali, assistenza chat AI e elaborazione di contenuti tramite intelligenza artificiale. Allo stesso tempo, comprendiamo che potrebbero esserci casi in cui problemi tecnici impediscono l'utilizzo del servizio. Questa politica di rimborso definisce le condizioni e le procedure rigorose per il rimborso dell'energia aggiuntiva non utilizzata e degli abbonamenti allo stato Prime.

2. Condizioni di Rimborso per i Punti Energia

Un rimborso è possibile SOLO nei seguenti casi:

• Problemi tecnici critici che impediscono completamente l'uso dell'energia acquistata per qualsiasi tentativo di generazione.
• Errori di sistema che comportano la deduzione dei punti energia senza alcun tentativo di generazione.

Un rimborso non è possibile nei seguenti casi:

• Se i punti energia sono stati utilizzati per qualsiasi tentativo di generazione, indipendentemente dal risultato.
• Se l'utente non è soddisfatto del contenuto generato (inclusi banner, loghi, materiali promozionali, testi di marketing, messaggi di chat AI, o qualsiasi risultato di elaborazione).
• Se il processo di generazione è stato completato ma non ha soddisfatto le aspettative dell'utente, i requisiti aziendali o gli standard di qualità.
• Se i materiali generati sono ritenuti inadatti per uso commerciale o scopi aziendali.
• Se la richiesta di rimborso viene effettuata oltre 14 giorni dalla data di acquisto.
• Se il servizio era disponibile ma l'utente ha riscontrato problemi di connessione dalla sua parte.
• Se l'utente non è soddisfatto dell'efficacia commerciale o dell'impatto aziendale dei materiali generati.

3. Condizioni di Rimborso per lo Stato Prime

Gli abbonamenti allo stato Prime possono essere rimborsati SOLO nel seguente caso:

• Se il servizio è stato completamente non disponibile per più del 50% del periodo di abbonamento Prime attivo a causa di problemi tecnici dalla nostra parte.

I rimborsi dello stato Prime non sono disponibili se:

• Il servizio è stato parzialmente disponibile durante il periodo di abbonamento.
• Il servizio era disponibile ma non ha soddisfatto le aspettative dell'utente o le esigenze aziendali.
• Si è verificata una perdita di contenuto a causa di problemi tecnici (come indicato nei Termini di Servizio).
• L'utente non è riuscito ad accedere al servizio a causa della sua connessione internet o problemi del dispositivo.
• L'utente non ha più bisogno delle funzionalità dello stato Prime per la sua attività.
• Il contenuto generato non ha soddisfatto i requisiti aziendali o gli standard commerciali.

4. Condizioni Speciali per il Contenuto Generato

A causa della natura creativa e soggettiva del contenuto generato dall'AI:

• I rimborsi non sono disponibili per le generazioni completate, indipendentemente dal risultato, dalla soddisfazione dell'utente, o dall'idoneità commerciale.
• Ciò include, ma non si limita a: banner promozionali, loghi, materiali di marketing, testi aziendali, risposte di chat e risultati di elaborazione dei contenuti.
• I punti energia utilizzati per tentativi di generazione falliti a causa di errori tecnici comprovati possono essere rimborsati solo dopo un'indagine approfondita.
• I rimborsi non vengono forniti in base all'insoddisfazione soggettiva per qualsiasi aspetto del contenuto generato, inclusa la sua redditività commerciale.
• La qualità artistica, l'efficacia commerciale, la coerenza del marchio, l'accuratezza o l'utilità aziendale del contenuto generato dall'AI non possono essere motivo di rimborso.
• I rimborsi non vengono forniti se i materiali generati non soddisfano gli standard di progettazione professionale o i requisiti aziendali.

5. Processo di Richiesta di Rimborso

Per richiedere un rimborso, l'utente deve presentare una richiesta formale scritta seguendo questi passaggi:

1. Scaricare o preparare un documento di richiesta di rimborso scritto contenente:
   • Nome completo come indicato nei dettagli di pagamento
   • Indirizzo email associato all'account
   • Data e importo dell'acquisto
   • Tipo di servizio (Punti energia, Stato Prime o Generazione di contenuti)
   • Motivo dettagliato della richiesta di rimborso
   • Metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
   • Firma autografa dell'utente
   • Data corrente
2. Firmare il documento a mano
3. Scansionare o scattare una foto chiara del documento firmato
4. Inviare il documento scansionato a support@promli.com

Note importanti:

• Le richieste di rimborso senza un documento firmato non verranno elaborate
• La firma deve corrispondere al nome fornito nella richiesta
• Le firme elettroniche o digitate non sono accettate
• Il documento deve essere chiaramente leggibile
• Le richieste devono essere presentate solo in inglese o russo

6. Elaborazione della Richiesta

La richiesta di rimborso verrà esaminata entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione. Se il rimborso viene approvato, i fondi verranno accreditati sull'account dell'utente utilizzando lo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni lavorativi. Si prega di notare che non tutte le richieste di rimborso verranno approvate, anche con la documentazione appropriata.

7. Disposizioni Finali

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dal momento della loro pubblicazione sul nostro sito web. Gli utenti vengono informati delle modifiche tramite email o una notifica sul sito web.

In caso di domande o necessità di ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro team di supporto.