Preguntas frecuentes
¿Qué debo hacer si mi saldo está en cero y mi contenido generado desapareció?
- Ve al menú, selecciona 'Cambiar cuenta' e 'Iniciar sesión con Email' o usa este enlace: Iniciar sesión con Email
- Ingresa la dirección de correo que usaste para los pagos
- Recibirás un código de confirmación en tu correo
- Ingresa el código en la app para acceder a tu cuenta anterior
¿Cómo guío a la IA para crear mejores banners y materiales promocionales?
¡Es fácil! Usa descripciones detalladas para indicar qué tipo de banner o material promocional quieres. Sé específico con los colores, el estilo, tu público objetivo y el mensaje que deseas transmitir. Mientras más detallada sea tu descripción, mejores resultados obtendrás de nuestra IA.
¿Cuánto tiempo se guardan los banners y materiales de marketing generados en la app?
Para mantener bajos nuestros precios de generación, ahorramos en almacenamiento de datos. Esto significa que no podemos guardar los archivos para siempre. Encontrarás la fecha de eliminación debajo de cada tarjeta de contenido. Los materiales marcados como 'favoritos' se guardan un poco más. Para asegurarte de no perder acceso a tu contenido promocional, por favor recuerda descargar tus archivos poco después de generarlos.
¿Qué hacer si la generación del banner o logo se detiene o no avanza?
¡No te preocupes! Si la generación del banner o logo se detiene, solo espera un poco. En unas pocas horas, la generación se cancelará y la energía regresará a tu saldo. Siempre trabajamos para que esto suceda lo menos posible.
¿Cómo funciona la recarga automática de saldo?
Cada lunes, todos los usuarios reciben 40 puntos de energía. Esto es suficiente para crear varios banners y materiales de marketing. Desafortunadamente, no podemos hacer que el servicio sea completamente gratuito porque generar contenido promocional requiere muchos recursos del servidor, e incluso las generaciones gratuitas tienen un costo para nosotros.
¿Qué hacer si el contenido generado no coincide con los colores o el estilo de mi marca?
La IA aún no es perfecta y puede que no siempre capte tu visión exacta. Puedes ayudarla siendo más específico en tus instrucciones sobre colores, tipografías, preferencias de estilo y pautas de marca. Prueba diferentes descripciones hasta obtener el resultado que necesitas.
¿A quién pertenecen los derechos de los materiales promocionales creados?
Tú conservas los derechos de los banners, logos y materiales de marketing generados, siempre que no infrinjan derechos de autor de terceros ni violen leyes. Obtienes una licencia no exclusiva para uso personal y comercial. Sin embargo, eres responsable de asegurarte de que el contenido no viole ninguna ley o derecho de autor. Verifica siempre antes de usar o compartir. Recuerda, toda la responsabilidad por el uso del contenido recae en ti.
¿Qué debo hacer si la energía no se agrega a mi saldo después del pago?
A veces, los bancos tardan un poquito más en procesar los pagos y nuestro sistema no recibe la información de inmediato para actualizar tu saldo. Usualmente todo funciona rápido y tu saldo se actualiza en unos segundos. Sin embargo, ocasionalmente puede haber una demora de hasta 30 minutos. Si tarda más, ¡no te preocupes! Tu pago está seguro. Solo contacta a nuestro equipo de soporte y lo resolveremos rápidamente para ti 😊.
¿Cuál es la diferencia entre la generación Estándar y la de Alta Calidad?
Ofrecemos dos niveles de calidad para la generación de contenido:
- Calidad Estándar: utiliza proveedores básicos de IA para un procesamiento más rápido
- Alta Calidad: utiliza proveedores avanzados de IA que entienden mejor tus requerimientos y producen resultados más precisos
Los proveedores de mayor calidad interpretan mejor las instrucciones del usuario y entregan resultados más precisos según tus especificaciones.
¿Cómo funciona el proceso de reembolso?
Los reembolsos no son instantáneos, es un proceso de varios pasos:
- Procesamos el reembolso en nuestro sistema
- La solicitud se envía al proveedor de pagos Robokassa
- Robokassa la reenvía a tu banco
- Tu banco procesa y abona el dinero a tu cuenta
Todo el proceso suele tardar de 3 a 14 días hábiles. Los reembolsos siempre se procesan más lento que los pagos normales; es una característica del sistema bancario. Los comprobantes de reembolso los genera el banco solo después de que se completa todo el proceso.
¿Qué pasa si mi generación falla?
¡No te preocupes! Si la generación falla por errores de moderación, problemas técnicos o falta de disponibilidad del proveedor, el sistema devuelve automáticamente la energía gastada a tu saldo. El sistema revisa periódicamente las tareas atascadas y procesa reembolsos automáticos. No necesitas hacer nada más.
¿Por qué mi contenido fue rechazado por moderación?
Los proveedores de IA tienen políticas estrictas de moderación de contenido. El contenido puede ser rechazado si incluye personajes con derechos de autor (Disney, Marvel, etc.), viola las políticas de la plataforma o contiene material inapropiado. Cuando la moderación rechaza contenido, nuestro sistema intenta automáticamente con proveedores alternativos. Si todos lo rechazan, la energía se devuelve automáticamente a tu saldo.
¿Cómo me registro en la app?
¡Hicimos el registro súper fácil! En tu primer inicio de sesión, la app crea automáticamente una cuenta completa para ti con un usuario y contraseña generados. Solo cámbialos por algo que recuerdes y podrás entrar a tu cuenta desde cualquier dispositivo.
¿Cuáles son las dimensiones de imagen recomendadas para diferentes tipos de contenido?
Nuestra IA puede generar contenido en varios formatos. Para mejores resultados, especifica el uso en tu prompt (ej. 'post de Instagram', 'banner para sitio web', 'diseño de tarjeta de presentación'). La IA elegirá automáticamente las dimensiones adecuadas para tus materiales de marketing.
¿Puedo usar los materiales generados para fines comerciales?
¡Sí! Puedes usar todos los banners, logos y materiales de marketing generados para fines comerciales. Sin embargo, eres responsable de asegurar que el contenido no infrinja derechos de autor ni viole leyes. Verifica siempre antes de usarlo en tu negocio.
¿Cómo creo canciones y poemas en Promli?
Promli ahora ofrece un flujo completo de creación musical, desde la letra hasta la canción terminada:
- Genera poemas y letras de canciones con ayuda de la IA
- Crea canciones completas con música y voz a partir de tus letras
- Tanto los poemas como las canciones se generan en 2 variantes para darte opciones
- Flujo creativo completo: desde la creación del texto hasta el producto musical final
¿Cuál es la diferencia entre Calidad Estándar y Alta Calidad para canciones y poemas?
Ofrecemos dos niveles de calidad para la generación de canciones y poemas:
- Calidad Estándar: Usa modelos básicos de IA con capacidades limitadas para un procesamiento más rápido
- Alta Calidad para Poemas: Usa modelos avanzados de IA que crean mejores rimas, coros y formas de escritura con calidad literaria superior
- Alta Calidad para Canciones: Usa modelos avanzados de IA con más instrumentos, voces, sonidos y mejores vocales; maneja tareas complejas y crea diversos estilos musicales
La calidad más alta ofrece resultados más sofisticados con mejor ejecución artística y técnica.
¿Puedo convertir mis poemas en canciones?
¡Claro que sí! Promli ofrece un flujo creativo completo donde primero puedes generar poemas o letras, y luego transformarlos en canciones completas con música y voz. Esto te permite crear productos musicales completos, desde ideas de texto iniciales hasta composiciones terminadas.
¿Cuántas variantes obtengo al generar canciones y poemas?
Tanto las canciones como los poemas se generan siempre en 2 variantes, dándote opciones creativas para elegir. Puedes seleccionar la versión que prefieras
