Rückerstattungsrichtlinie

1. Einführung

Wir sind bestrebt, unseren Kunden hochwertige Dienstleistungen zur Erstellung von Werbematerialien, Bannern, Logos, Marketingtexten, Geschäftsinhalten, KI-Chat-Unterstützung und Inhaltsverarbeitung mittels künstlicher Intelligenz anzubieten. Gleichzeitig verstehen wir, dass es Fälle geben kann, in denen technische Probleme die Nutzung des Dienstes verhindern. Diese Rückerstattungsrichtlinie definiert die strengen Bedingungen und Verfahren für die Rückerstattung ungenutzter zusätzlicher Energie und Prime-Status-Abonnements.

2. Rückerstattungsbedingungen für Energiepunkte

Eine Rückerstattung ist NUR in den folgenden Fällen möglich:

  • Kritische technische Probleme, die die Nutzung der gekauften Energie für jegliche Generierungsversuche vollständig verhindern.
  • Systemfehler, die zu einer Abbuchung von Energiepunkten ohne jeglichen Generierungsversuch führen.

Eine Rückerstattung ist in den folgenden Fällen nicht möglich:

  • Wenn die Energiepunkte für Generierungsversuche verwendet wurden, unabhängig vom Ergebnis.
  • Wenn der Benutzer mit dem generierten Inhalt (einschließlich Bannern, Logos, Werbematerialien, Marketingtexten, KI- Chat-Nachrichten oder jeglichen Verarbeitungsergebnissen) nicht zufrieden ist.
  • Wenn der Generierungsprozess abgeschlossen wurde, aber die Erwartungen des Benutzers, geschäftliche Anforderungen oder Qualitätsstandards nicht erfüllt hat.
  • Wenn die generierten Materialien als ungeeignet für die kommerzielle Nutzung oder geschäftliche Zwecke erachtet werden.
  • Wenn der Rückerstattungsantrag später als 14 Tage nach dem Kaufdatum gestellt wird.
  • Wenn der Dienst verfügbar war, der Benutzer jedoch Verbindungsprobleme auf seiner Seite hatte.
  • Wenn der Benutzer mit der kommerziellen Wirksamkeit oder dem geschäftlichen Einfluss der generierten Materialien unzufrieden ist.

3. Rückerstattungsbedingungen für den Prime-Status

Prime-Status-Abonnements können NUR im folgenden Fall zurückerstattet werden:

  • Wenn der Dienst aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite für mehr als 50% der aktiven Prime-Abonnementperiode vollständig nicht verfügbar war.

Rückerstattungen für den Prime-Status sind nicht verfügbar, wenn:

  • Der Dienst während des Abonnementzeitraums teilweise verfügbar war.
  • Der Dienst verfügbar war, aber die Erwartungen des Benutzers oder geschäftliche Anforderungen nicht erfüllte.
  • Inhaltsverlust aufgrund technischer Probleme auftrat (wie in den Nutzungsbedingungen angegeben).
  • Der Benutzer aufgrund seiner Internetverbindung oder Geräteprobleme nicht auf den Dienst zugreifen konnte.
  • Der Benutzer die Prime-Status-Funktionen für sein Geschäft nicht mehr benötigt.
  • Der generierte Inhalt geschäftliche Anforderungen oder kommerzielle Standards nicht erfüllte.

4. Besondere Bedingungen für generierte Inhalte

Aufgrund der kreativen und subjektiven Natur von KI-generierten Inhalten:

  • Rückerstattungen sind für abgeschlossene Generierungen nicht verfügbar, unabhängig vom Ergebnis, der Benutzer- zufriedenheit oder der geschäftlichen Eignung.
  • Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf: Werbebanner, Logos, Marketingmaterialien, Geschäftstexte, Chat-Antworten und Inhalts- verarbeitungsergebnisse.
  • Energiepunkte, die für fehlgeschlagene Generierungsversuche aufgrund nachgewiesener technischer Fehler verwendet wurden, können nur nach gründlicher Untersuchung zurückerstattet werden.
  • Rückerstattungen werden nicht aufgrund subjektiver Unzufriedenheit mit irgendeinem Aspekt des generierten Inhalts, einschließlich der kommerziellen Rentabilität, gewährt.
  • Die künstlerische Qualität, kommerzielle Wirksamkeit, Markenkonsistenz, Genauigkeit oder geschäftliche Nützlichkeit von KI-generierten Inhalten können keinen Grund für eine Rückerstattung darstellen.
  • Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn generierte Materialien professionelle Designstandards oder geschäftliche Anforderungen nicht erfüllen.

5. Prozess zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Benutzer einen formellen schriftlichen Antrag gemäß den folgenden Schritten einreichen:

  1. Laden Sie ein schriftliches Rückerstattungsantragsdokument herunter oder erstellen Sie es, das Folgendes enthält:
    • Vollständiger Name, wie in den Zahlungsdetails angegeben
    • E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft ist
    • Datum und Betrag des Kaufs
    • Art des Dienstes (Energiepunkte, Prime-Status oder Inhaltserstellung)
    • Detaillierter Grund für den Rückerstattungsantrag
    • Verwendete Zahlungsmethode für den Kauf
    • Handschriftliche Unterschrift des Benutzers
    • Aktuelles Datum
  2. Unterschreiben Sie das Dokument handschriftlich
  3. Scannen Sie das unterschriebene Dokument oder machen Sie ein klares Foto davon
  4. Senden Sie das gescannte Dokument an support@promli.com

Wichtige Hinweise:

  • Rückerstattungsanträge ohne unterschriebenes Dokument werden nicht bearbeitet
  • Die Unterschrift muss mit dem im Antrag angegebenen Namen übereinstimmen
  • Elektronische oder getippte Unterschriften werden nicht akzeptiert
  • Das Dokument muss klar lesbar sein
  • Anträge müssen ausschließlich in englischer oder russischer Sprache eingereicht werden

6. Bearbeitung der Anfrage

Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum des Eingangs geprüft. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, werden die Gelder innerhalb von 14 Werktagen auf das Konto des Benutzers über dieselbe Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Rückerstattungsanträge genehmigt werden, auch nicht mit ordnungsgemäßer Dokumentation.

7. Schlussbestimmungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten ab dem Zeitpunkt in Kraft, zu dem sie auf unserer Website veröffentlicht werden. Benutzer werden über Änderungen per E-Mail oder eine Benachrichtigung auf der Website informiert.

Wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.