Zásady vrácení peněz

1. Úvod

Snažíme se našim klientům poskytovat vysoce kvalitní služby pro generování propagačních materiálů, bannerů, log, marketingových textů, obchodního obsahu, asistenci AI chatu a zpracování obsahu pomocí umělé inteligence. Zároveň chápeme, že mohou nastat případy, kdy technické problémy brání používání služby. Tyto zásady vrácení peněz definují přísné podmínky a postupy pro vrácení nevyužité dodatečné energie a předplatného statusu Prime.

2. Podmínky vrácení peněz za energetické body

Vrácení peněz je možné POUZE v následujících případech:

  • Kritické technické problémy, které zcela brání použití zakoupené energie pro jakékoli pokusy o generování.
  • Systémové chyby vedoucí k odečtení energetických bodů bez jakéhokoli pokusu o generování.

Vrácení peněz není možné v následujících případech:

  • Pokud byly energetické body použity pro jakékoli pokusy o generování, bez ohledu na výsledek.
  • Pokud uživatel není spokojen s vygenerovaným obsahem (včetně bannerů, log, propagačních materiálů, marketingových textů, zpráv AI chatu nebo jakýchkoli výsledků zpracování).
  • Pokud byl proces generování dokončen, ale nesplnil očekávání uživatele, obchodní požadavky nebo standardy kvality.
  • Pokud jsou vygenerované materiály považovány za nevhodné pro komerční použití nebo obchodní účely.
  • Pokud je žádost o vrácení peněz podána později než 14 dní od data nákupu.
  • Pokud byla služba dostupná, ale uživatel měl problémy s připojením na své straně.
  • Pokud uživatel není spokojen s komerční účinností nebo obchodním dopadem vygenerovaných materiálů.

3. Podmínky vrácení peněz za status Prime

Předplatné statusu Prime lze vrátit POUZE v následujícím případě:

  • Pokud byla služba zcela nedostupná po více než 50% aktivního období předplatného Prime z důvodu technických problémů na naší straně.

Vrácení peněz za status Prime není k dispozici, pokud:

  • Služba byla během období předplatného částečně dostupná.
  • Služba byla dostupná, ale nesplnila očekávání uživatele nebo obchodní potřeby.
  • Došlo ke ztrátě obsahu z důvodu jakýchkoli technických problémů (jak je uvedeno v Podmínkách služby).
  • Uživatel nemohl přistupovat ke službě z důvodu problémů s internetovým připojením nebo zařízením.
  • Uživatel již nepotřebuje funkce statusu Prime pro své podnikání.
  • Vygenerovaný obsah nesplnil obchodní požadavky nebo komerční standardy.

4. Zvláštní podmínky pro generovaný obsah

Vzhledem k tvůrčí a subjektivní povaze obsahu generovaného AI:

  • Vrácení peněz není k dispozici za žádné dokončené generování, bez ohledu na výsledek, spokojenost uživatele nebo obchodní vhodnost.
  • To zahrnuje, ale není omezeno na: propagační bannery, loga, marketingové materiály, obchodní texty, odpovědi chatu a výsledky zpracování obsahu.
  • Energetické body použité pro neúspěšné pokusy o generování z důvodu prokázaných technických chyb mohou být vráceny pouze po důkladném prošetření.
  • Vrácení peněz není poskytováno na základě subjektivní nespokojenosti s jakýmkoli aspektem generovaného obsahu, včetně komerční životaschopnosti.
  • Umělecká kvalita, komerční účinnost, konzistence značky, přesnost nebo obchodní užitečnost obsahu generovaného AI nemohou být důvodem pro vrácení peněz.
  • Vrácení peněz není poskytováno, pokud vygenerované materiály nesplňují profesionální designové standardy nebo obchodní požadavky.

5. Proces žádosti o vrácení peněz

Pro žádost o vrácení peněz musí uživatel podat formální písemnou žádost podle těchto kroků:

  1. Stáhněte nebo připravte písemný dokument žádosti o vrácení peněz obsahující:
    • Celé jméno, jak je uvedeno v platebních údajích
    • E-mailová adresa spojená s účtem
    • Datum a částka nákupu
    • Typ služby (Energetické body, status Prime nebo Generování obsahu)
    • Podrobný důvod žádosti o vrácení peněz
    • Použitá platební metoda pro nákup
    • Vlastnoruční podpis uživatele
    • Aktuální datum
  2. Podepište dokument ručně
  3. Naskenujte nebo pořiďte jasnou fotografii podepsaného dokumentu
  4. Odešlete naskenovaný dokument na support@promli.com

Důležité poznámky:

  • Žádosti o vrácení peněz bez podepsaného dokumentu nebudou zpracovány
  • Podpis se musí shodovat se jménem uvedeným v žádosti
  • Elektronické nebo tištěné podpisy nejsou přijímány
  • Dokument musí být jasně čitelný
  • Žádosti musí být podány pouze v anglickém nebo ruském jazyce

6. Zpracování žádosti

Žádost o vrácení peněz bude posouzena do 7 pracovních dnů od data přijetí. Pokud bude vrácení peněz schváleno, finanční prostředky budou připsány na účet uživatele stejnou platební metodou do 14 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že ne všechny žádosti o vrácení peněz budou schváleny, a to ani s řádnou dokumentací.

7. Závěrečná ustanovení

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit tyto zásady vrácení peněz. Změny nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na našich webových stránkách. Uživatelé jsou o změnách informováni e-mailem nebo oznámením na webových stránkách.

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další informace, obraťte se na náš tým podpory.