سياسة الاسترداد

1. مقدمة

نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بخدمات عالية الجودة لإنشاء المواد الترويجية، واللافتات، والشعارات، والنصوص التسويقية، ومحتوى الأعمال، ومساعدة الدردشة بالذكاء الاصطناعي، ومعالجة المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي. وفي الوقت نفسه، ندرك أنه قد تكون هناك حالات تمنع فيها المشكلات الفنية استخدام الخدمة. تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط والإجراءات الصارمة لاسترداد الطاقة الإضافية غير المستخدمة واشتراكات حالة Prime.

2. شروط استرداد نقاط الطاقة

الاسترداد ممكن فقط في الحالات التالية:

• مشكلات فنية حرجة تمنع تمامًا استخدام الطاقة المشتراة لأي محاولات إنشاء.
• أخطاء النظام التي تؤدي إلى خصم نقاط الطاقة دون أي محاولة إنشاء.

الاسترداد غير ممكن في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام نقاط الطاقة لأي محاولات إنشاء، بغض النظر عن النتيجة.
• إذا لم يكن المستخدم راضيًا عن المحتوى الذي تم إنشاؤه (بما في ذلك اللافتات، والشعارات، والمواد الترويجية، والنصوص التسويقية، ورسائل الدردشة بالذكاء الاصطناعي، أو أي نتائج معالجة).
• إذا اكتملت عملية الإنشاء ولكنها لم تلبي توقعات المستخدم، أو متطلبات العمل، أو معايير الجودة.
• إذا اعتبرت المواد التي تم إنشاؤها غير مناسبة للاستخدام التجاري أو لأغراض العمل.
• إذا تم تقديم طلب الاسترداد بعد 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• إذا كانت الخدمة متاحة ولكن المستخدم واجه مشكلات في الاتصال من جانبه.
• إذا كان المستخدم غير راضٍ عن الفعالية التجارية أو التأثير التجاري للمواد التي تم إنشاؤها.

3. شروط استرداد حالة Prime

يمكن استرداد اشتراكات حالة Prime فقط في الحالة التالية:

• إذا كانت الخدمة غير متاحة تمامًا لأكثر من 50% من فترة اشتراك Prime النشطة بسبب مشكلات فنية من جانبنا.

لا تتوفر استردادات حالة Prime إذا:

• كانت الخدمة متاحة جزئيًا خلال فترة الاشتراك.
• كانت الخدمة متاحة ولكنها لم تلبي توقعات المستخدم أو احتياجات العمل.
• حدث فقدان للمحتوى بسبب أي مشكلات فنية (كما هو مذكور في شروط الخدمة).
• لم يتمكن المستخدم من الوصول إلى الخدمة بسبب مشكلات في اتصاله بالإنترنت أو جهازه.
• لم يعد المستخدم بحاجة إلى ميزات حالة Prime لعمله.
• لم يلبِ المحتوى الذي تم إنشاؤه متطلبات العمل أو المعايير التجارية.

4. شروط خاصة للمحتوى الذي تم إنشاؤه

نظرًا للطبيعة الإبداعية والذاتية للمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي:

• لا تتوفر استردادات لأي عمليات إنشاء مكتملة، بغض النظر عن النتيجة، أو رضا المستخدم، أو مدى ملاءمتها للأعمال.
• يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: اللافتات الترويجية، والشعارات، والمواد التسويقية، ونصوص الأعمال، واستجابات الدردشة، ونتائج معالجة المحتوى.
• يمكن استرداد نقاط الطاقة المستخدمة في محاولات الإنشاء الفاشلة بسبب أخطاء فنية مثبتة فقط بعد تحقيق شامل.
• لا يتم تقديم استردادات بناءً على عدم الرضا الذاتي عن أي جانب من جوانب المحتوى الذي تم إنشاؤه، بما في ذلك الجدوى التجارية.
• لا يمكن أن تكون الجودة الفنية، أو الفعالية التجارية، أو اتساق العلامة التجارية، أو الدقة، أو الفائدة التجارية للمحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي أسبابًا للاسترداد.
• لا يتم تقديم استردادات إذا لم تلبي المواد التي تم إنشاؤها معايير التصميم الاحترافية أو متطلبات العمل.

5. عملية طلب الاسترداد

لطلب استرداد، يجب على المستخدم تقديم طلب كتابي رسمي باتباع هذه الخطوات:

1. تنزيل أو إعداد وثيقة طلب استرداد مكتوبة تحتوي على:
   • الاسم الكامل كما هو موضح في تفاصيل الدفع
   • عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب
   • تاريخ ومبلغ الشراء
   • نوع الخدمة (نقاط الطاقة، حالة Prime، أو إنشاء المحتوى)
   • سبب مفصل لطلب الاسترداد
   • طريقة الدفع المستخدمة للشراء
   • توقيع المستخدم بخط اليد
   • التاريخ الحالي
2. توقيع الوثيقة بخط اليد
3. مسح ضوئي أو التقاط صورة واضحة للوثيقة الموقعة
4. إرسال الوثيقة الممسوحة ضوئيًا إلى support@promli.com

ملاحظات هامة:

• لن تتم معالجة طلبات الاسترداد بدون وثيقة موقعة
• يجب أن يتطابق التوقيع مع الاسم المقدم في الطلب
• لا يتم قبول التوقيعات الإلكترونية أو المكتوبة
• يجب أن تكون الوثيقة مقروءة بوضوح
• يجب تقديم الطلبات باللغة الإنجليزية أو الروسية فقط

6. معالجة الطلب

سيتم مراجعة طلب الاسترداد في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام. إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم إيداع الأموال في حساب المستخدم باستخدام نفس طريقة الدفع في غضون 14 يوم عمل. يرجى ملاحظة أنه لن تتم الموافقة على جميع طلبات الاسترداد، حتى مع الوثائق المناسبة.

7. أحكام ختامية

نحتفظ بالحق في تغيير سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. تسري التغييرات من لحظة نشرها على موقعنا الإلكتروني. يتم إخطار المستخدمين بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع الإلكتروني.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى معلومات إضافية، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.