Politique de Remboursement

1. Introduction

Nous nous efforçons de fournir à nos clients des services de haute qualité pour la génération de matériel promotionnel, de bannières, de logos, de textes marketing, de contenu commercial, d'assistance par chat IA et de traitement de contenu utilisant l'intelligence artificielle. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où des problèmes techniques empêchent l'utilisation du service. Cette politique de remboursement définit les conditions et procédures strictes pour le remboursement de l'énergie supplémentaire non utilisée et des abonnements au statut Prime.

2. Conditions de Remboursement des Points d'Énergie

Un remboursement est possible UNIQUEMENT dans les cas suivants :

  • Problèmes techniques critiques qui empêchent complètement l'utilisation de l'énergie achetée pour toute tentative de génération.
  • Erreurs système entraînant une déduction de points d'énergie sans aucune tentative de génération.

Un remboursement n'est pas possible dans les cas suivants :

  • Si les points d'énergie ont été utilisés pour toute tentative de génération, quel que soit le résultat.
  • Si l'utilisateur n'est pas satisfait du contenu généré (y compris les bannières, logos, matériel promotionnel, textes marketing, messages de chat IA, ou tout résultat de traitement).
  • Si le processus de génération a été complété mais n'a pas répondu aux attentes de l'utilisateur, aux exigences commerciales ou aux normes de qualité.
  • Si les matériaux générés sont jugés inadaptés à un usage commercial ou à des fins commerciales.
  • Si la demande de remboursement est faite plus de 14 jours après la date d'achat.
  • Si le service était disponible mais que l'utilisateur a rencontré des problèmes de connexion de son côté.
  • Si l'utilisateur est insatisfait de l'efficacité commerciale ou de l'impact commercial des matériaux générés.

3. Conditions de Remboursement du Statut Prime

Les abonnements au statut Prime peuvent être remboursés UNIQUEMENT dans le cas suivant :

  • Si le service était complètement indisponible pendant plus de 50% de la période d'abonnement Prime active en raison de problèmes techniques de notre côté.

Les remboursements du statut Prime ne sont pas disponibles si :

  • Le service était partiellement disponible pendant la période d'abonnement.
  • Le service était disponible mais n'a pas répondu aux attentes de l'utilisateur ou aux besoins commerciaux.
  • Une perte de contenu s'est produite en raison de problèmes techniques (comme indiqué dans les Conditions Générales de Service).
  • L'utilisateur n'a pas pu accéder au service en raison de sa connexion internet ou de problèmes d'appareil.
  • L'utilisateur n'a plus besoin des fonctionnalités du statut Prime pour son entreprise.
  • Le contenu généré n'a pas répondu aux exigences commerciales ou aux normes commerciales.

4. Conditions Spéciales pour le Contenu Généré

En raison de la nature créative et subjective du contenu généré par l'IA :

  • Les remboursements ne sont pas disponibles pour les générations complétées, quel que soit le résultat, la satisfaction de l'utilisateur, ou l'adéquation commerciale.
  • Cela inclut, sans s'y limiter : les bannières promotionnelles, les logos, le matériel marketing, les textes commerciaux, les réponses de chat et les résultats de traitement de contenu.
  • Les points d'énergie utilisés pour les tentatives de génération échouées en raison d'erreurs techniques avérées peuvent être remboursés uniquement après une enquête approfondie.
  • Les remboursements ne sont pas accordés en fonction d'une insatisfaction subjective concernant un aspect quelconque du contenu généré, y compris la viabilité commerciale.
  • La qualité artistique, l'efficacité commerciale, la cohérence de la marque, la précision ou l'utilité commerciale du contenu généré par l'IA ne peuvent pas être des motifs de remboursement.
  • Les remboursements ne sont pas accordés si les matériaux générés ne répondent pas aux normes de conception professionnelles ou aux exigences commerciales.

5. Processus de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, l'utilisateur doit soumettre une demande écrite formelle en suivant ces étapes :

  1. Télécharger ou préparer un document de demande de remboursement écrit contenant :
    • Nom complet tel qu'indiqué dans les détails de paiement
    • Adresse e-mail associée au compte
    • Date et montant de l'achat
    • Type de service (Points d'énergie, Statut Prime ou Génération de contenu)
    • Raison détaillée de la demande de remboursement
    • Méthode de paiement utilisée pour l'achat
    • Signature manuscrite de l'utilisateur
    • Date actuelle
  2. Signer le document à la main
  3. Scanner ou prendre une photo claire du document signé
  4. Envoyer le document scanné à support@promli.com

Notes importantes :

  • Les demandes de remboursement sans document signé ne seront pas traitées
  • La signature doit correspondre au nom fourni dans la demande
  • Les signatures électroniques ou tapées ne sont pas acceptées
  • Le document doit être clairement lisible
  • Les demandes doivent être soumises en anglais ou en russe uniquement

6. Traitement de la Demande

La demande de remboursement sera examinée dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception. Si le remboursement est approuvé, les fonds seront crédités sur le compte de l'utilisateur en utilisant la même méthode de paiement dans les 14 jours ouvrables. Veuillez noter que toutes les demandes de remboursement ne seront pas approuvées, même avec une documentation appropriée.

7. Dispositions Finales

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet à partir du moment où elles sont publiées sur notre site web. Les utilisateurs sont informés des modifications par e-mail ou par une notification sur le site web.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez contacter notre équipe de support.